Close
COVID-19 helpcentrum

COVID-19 helpcentrum

Aangezien de wereldwijde pandemie ons dagelijks leven en reisgewoonten blijft beïnvloeden, zullen we ervoor zorgen dat je op de veiligste en soepelste manier van onze ervaringen kunt genieten. Daarom hebben we hier alles samengevat wat we doen om jou te helpen. Hieronder vind je de volgende informatie:

  • details over ons gratis annuleringsbeleid
  • een overzicht van de maatregelen genomen door grote attracties en musea
  • een lijst met bronnen met de laatste informatie over COVID-19
  • contactgegevens van onze klantenservice in geval van twijfel of bezorgdheid

1. Gratis annulering

In deze onzekere tijden weten we hoeveel onze klanten flexibiliteit waarderen. Zoek naar onze activiteiten met “Gratis annuleren” om ervoor te zorgen dat je je ervaring kosteloos kunt annuleren en vergeet niet de voorwaarden te controleren in het speciale gedeelte van elke tour of activiteit.

Ons team werkt er hard aan om ons aanbod van activiteiten met gratis annulering uit te breiden, zodat we de meest uitgebreide keuze aan activiteiten met de hoogste flexibiliteit kunnen bieden.

2. Veiligheidsmaatregelen van attracties

Veel musea en attracties hebben beschermende maatregelen ingevoerd om de verspreiding van COVID-19 te helpen voorkomen. Bereid je voor op je bezoek door deze samenvatting van de belangrijkste maatregelen te bekijken:

  • In Italië en Frankrijk – Bezoekers vanaf 18 jaar moeten een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van een van de volgende zaken laten zien: een volledige vaccinatie of een eerste vaccinatie (deze eis varieert per land) die ten minste 15 dagen van tevoren is ontvangen, herstel van een COVID-19 infectie in de afgelopen 6 maanden, of een negatief resultaat van een PCR- of antigeentest die niet meer dan 48 uur voor aanvang van de activiteit is afgenomen. Dit kan ook gelden voor personen van 12 jaar en ouder.
  • Klanten worden aangemoedigd om online te boeken, waarbij fysieke wachtrijen zoveel mogelijk worden vermeden.
  • De capaciteit is verminderd door de invoering van tijdvakken en reserveringen.
  • De omvang van groepen voor tours en rondleidingen is ook verminderd en er zijn algemene gezondheids- en sanitaire maatregelen genomen.
  • Waar mogelijk hebben ruimtes in de openlucht prioriteit.
  • De sanitaire en desinfectiemaatregelen in attracties en rondleidingen zijn toegenomen volgens de wettelijke voorschriften.
  • Klanten worden vaker om hun contactgegevens gevraagd om de opsporing van gevallen van coronavirus te vergemakkelijken.
  • Klanten kunnen worden gevraagd om hun eigen vouchers te scannen, een temperatuurcontrole uit te voeren, een verklaring van afstand te ondertekenen of een formulier met persoonlijke gegevens in te vullen.
  • Klanten wordt geadviseerd om mondkapjes mee te nemen, omdat deze mogelijk niet worden verstrekt door de tour / locatie.
  • Er moet te allen tijde een veiligheidsafstand van 1 – 1,5 meter worden aangehouden.
  • Van bezoekers kan worden verlangd dat zij een bewijs tonen van een van de volgende zaken: een volledige vaccinatie of een eerste vaccinatie (deze eis varieert per land) die ten minste 15 dagen van tevoren is ontvangen, herstel van een COVID-19-besmetting in de afgelopen 6 maanden, of een negatief resultaat van een PCR- of antigeentest die niet meer dan 48 uur voor aanvang van de activiteit is afgenomen.

Deze maatregelen kunnen per locatie verschillen en kunnen mogelijk veranderen. Raadpleeg de lokale regelgeving hieronder voor meer informatie.

3. Veiligheidsmaatregelen per land

Voordat je op reis gaat en een attractie bezoekt, raden we je aan altijd het advies van de lokale overheid te raadplegen. We hebben dit gemakkelijker gemaakt door een lijst met nuttige links samen te stellen:

Algemene informatie
De Wereldgezondheidsorganisatie
De Wereldgezondheidsorganisatie – Regionaal kantoor voor Europa
Het Europees Centrum voor ziektepreventie en -bestrijding
Centra voor ziektebestrijding en -preventie

Landspecifieke maatregelen
Directory van Ministeries van Volksgezondheid
Nederland
Oostenrijk
België
Tsjechië
Frankrijk
Duitsland
Griekenland
Ierland
Italië
Polen
Spanje
Zwitserland
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten:
Boston
Chicago
Florida
New York City
Philadelphia
Washington

4. Klantenservice

Je kunt de klantenservice bereiken door een e-mail te sturen naar support@musement.com of door tussen 8.00 en 19.00 uur (Midden-Europese Tijd) te bellen naar:

NL: +31 (0) 204990726
IT: +39 0235401375
GB: +44 (0) 2034990386
FR: +33 (0) 176545862
ES: +34 911223521
DE: +49 (0) 3022380196
VS: +1 2023899064
PT: +35 1289983936
CH: +41 (0) 315671489
WhatsApp: +39 393 8611983

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Close