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COVID-19: información y asistencia

COVID-19: información y asistencia

Gracias a un inmenso esfuerzo a nivel global, muchos países están comenzando a recuperarse del coronavirus y las atracciones y museos de todo el mundo están reabriendo sus puertas. Esta es una noticia fantástica para todos los viajeros y desde Musement queremos ayudarte a que tu próxima experiencia sea lo más segura y placentera posible. Por eso, hemos recopilado todas las iniciativas que estamos llevando a cabo para brindarte nuestro apoyo. A continuación, encontrarás la siguiente información:

  • Detalles sobre nuestra política de cancelación gratuita
  • Un resumen con las medidas adoptadas por las principales atracciones y museos
  • Una lista con fuentes de información sobre la COVID-19
  • Los datos de contacto de nuestro equipo de atención al cliente, por si tienes dudas o necesitas información adicional

1. Cancelación gratuita

En este período de incertidumbre, sabemos lo importante que es la flexibilidad para nuestros clientes. Las actividades con la etiqueta «cancelación gratuita» ofrecen la posibilidad de cancelar la reserva sin ningún coste. No te olvides de consultar las condiciones de cancelación en la sección correspondiente de la página de cada actividad o experiencia.
Nuestro equipo está trabajando sin tregua para ampliar el número de actividades que ofrecen cancelación gratuita, para poder ofrecerte una mayor selección de actividades y experiencias con la máxima flexibilidad.

2. Medidas de seguridad en las atracciones

Muchos museos y atracciones han introducido medidas de protección para prevenir la propagación de la COVID-19. Echa un ojo al resumen con las principales medidas antes de tu visita:

  • Se recomienda reservar online, para evitar en la medida de lo posible las aglomeraciones y las colas.
  • Las atracciones han reducido su capacidad, estableciendo franjas horarias y de reserva.
  • El tamaño de los grupos de las visitas guiadas también se ha reducido y se han adoptado medidas generales de salud e higiene.
  • Siempre que sea posible, se da prioridad a los espacios exteriores.
  • Siguiendo la normativa legal, se han aumentado las medidas de saneamiento y desinfección en las atracciones y los tours.
  • Te solicitarán los datos de contacto con más frecuencia para facilitar el seguimiento de casos de coronavirus.
  • Pueden pedirte que escanees tus propias entradas, que te sometas a un control de temperatura antes de entrar, que firmes una autorización o que rellenes un formulario con tus datos personales.
  • Se recomienda llevar mascarilla propia, ya que no siempre se proporcionan en la atracción o tour.
  • Se recomienda mantener la distancia de seguridad de 1 o 1,5 metros en todo momento.

Estas medidas pueden variar según la atracción o monumento y podrían ir cambiando. Para más información, por favor, consulta las normativas de los gobiernos locales detalladas a continuación.

3. Medidas de seguridad vigentes por países

Antes de viajar y visitar una atracción, te aconsejamos que consultes siempre las recomendaciones de las autoridades locales. Para ayudarte, hemos recopilado una lista con enlaces útiles:
Información general
Organización Mundial de la Salud
Organización Mundial de la Salud – Oficina Regional para Europa
Centro Europeo para la Prevención y Control de Enfermedades
Centros para el Control y Prevención de Enfermedades

Recursos específicos para cada país
Directorio de Ministerios de Salud
Austria
Bélgica
República Checa
Alemania
Grecia
Irlanda
Italia, Lombardia
Polonia
España
Suiza
Reino Unido
Estados Unidos
         Boston
         Chicago
         Florida
         Nueva York
         Filadelfia
         Washington

4. Equipo de atención al cliente

Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico escribiendo a support@musement.com o por teléfono de 8:00 a 19:00:

IT: 00390235401375
UK: 0044(0)2034990386
FR: 0033(0)176545862
ES: 0034911223521
DE: 0049(0)3022380196
US: 0012023899064
NL: 0031(0)204990726
PT: 00351289983936
CH: 0041(0)315671489
WhatsApp: +39 393 8611983

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