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Covid-19: informazioni e supporto

Covid-19: informazioni e supporto

Poiché la pandemia continua ad avere un impatto sulle nostre vite e sulle nostre abitudini di viaggio, faremo in modo che possiate godere delle nostre esperienze nel modo più sicuro e confortevole possibile. Ecco perché abbiamo raccolto tutte le iniziative che stiamo intraprendendo per sostenervi in questo periodo. Di seguito troverete le seguenti informazioni:

  • Informazioni sulla nostra politica di cancellazione gratuita
  • Una sintesi delle misure adottate dalle principali attrazioni e musei
  • Un elenco di risorse con le ultime informazioni sul Covid-19
  • I contatti del nostro servizio clienti in caso di dubbi o domande

1. Cancellazione gratuita

Durante questo periodo di incertezza sappiamo quanto sia importante la flessibilità. Per assicurarvi di poter cancellare la vostra prenotazione senza alcun costo potete optare per le attività che presentano il badge “Cancellazione gratuita”. Non dimenticate di controllare le condizioni nella sezione dedicata ad ogni visita o attività.
Al fine di offrirvi la più ampia scelta di attività con la massima flessibilità, il nostro team sta lavorando sodo per ampliare le attività con opzione di cancellazione gratuita.

2. Misure di sicurezza e prevenzione da adottare

Quasi tutti i musei e le attrazioni hanno introdotto misure di protezione sanitaria per ridurre al minimo il rischio diffusione del nuovo Coronavirus. Preparatevi per la visita e consultate questo breve riassunto che include le azioni più importanti:

  • In Italia e in Francia – le persone in visita dai 18 anni in su devono mostrare un documento d’identità e prova di uno dei seguenti requisiti: completamento del ciclo vaccinale o 1 dose di vaccino (a seconda dei diversi paesi) da almeno 15 giorni, guarigione da COVID-19 entro 6 mesi, oppure certificato di tampone negativo molecolare (PCR) o rapido effettuato entro le 48 ore precedenti all’inizio dell’esperienza. Questi requisiti potrebbero valere anche dai 12 anni d’età in su.
  • I clienti sono invitati a prenotare online, evitando il più possibile assembramenti e le code sul luogo della visita.
  • La capacità di ogni attrazione è stata ridotta con l’introduzione di fasce orarie e prenotazioni.
  • la capacità di accogliere gruppi è stata anch’essa ridotta e sono state adottate misure generali in materia di salute e igiene.
  • Dove possibile sono stati predisposti spazi all’aperto.
  • Le misure di igienizzazione e disinfezione delle attrazioni e dei tour sono aumentate secondo le norme di legge.
  • A clienti e visitatori è spesso richiesto di lasciare un recapito e alcuni dati per semplificare il tracciamento dei casi di Coronavirus.
  • Può essere richiesto di convalidare in autonomia il proprio voucher, di dover controllare la temperatura in ingresso, di firmare una liberatoria o compilare un modulo con i dati personali.
  • Si consiglia di portare sempre con sé le mascherine, in quanto potrebbero non essere fornite al momento del tour o della visita.
  • È necessario mantenere sempre una distanza di sicurezza di 1-1,5 metri.
  • Per accedere alla visita potrebbe essere necessario dimostrare di possedere uno dei seguenti requisiti: completamento del ciclo vaccinale o 1 dose di vaccino (a seconda dei diversi paesi) da almeno 15 giorni, guarigione da COVID-19 entro 6 mesi, oppure certificato di tampone negativo molecolare (PCR) o rapido effettuato entro le 48 ore precedenti all’inizio dell’esperienza.

Queste misure possono variare in base alla località e sono soggette a revisione. Per ulteriori informazioni, fate riferimento ai regolamenti delle autorità locali qui sotto.

3. Misure di sicurezza in vigore per paese

Prima di viaggiare e di visitare un’attrazione vi raccomandiamo di consultare sempre i consigli delle autorità locali. Abbiamo reso tutto più immediato fornendo di seguito un elenco di link utili:

Informazioni generali
Organizzazione Mondiale della Sanità
Organizzazione Mondiale della Sanità – Ufficio regionale per l’Europa
Centro europeo per la prevenzione e il controllo delle malattie
Centri per il controllo e la prevenzione delle malattie

Risorse specifiche per Paese
Elenco dei Ministeri della Salute di tutti i Paesi
Austria
Belgio
Grecia
Repubblica Ceca
Francia
Germania
Irlanda
Italia
Polonia
Spagna
Svizzera
Regno Unito
Stati Uniti
Boston
Chicago
Florida
New York
Philadephia
Washington

4. Assistenza clienti

Potete scrivere a support@musement.com o contattare tra le 8:00 e le 19:00 uno dei seguenti recapiti, in base al Paese dal quale chiamate:
IT: 00390235401375
UK: 0044(0)2034990386
FR: 0033(0)176545862
ES: 0034911223521
DE: 0049(0)3022380196
US: 0012023899064
NL: 0031(0)204990726
PT: 00351289983936
CH: 0041(0)315671489
WhatsApp: +39 393 8611983

6 comments

  1. Roberta Grassi says:

    Grazie

  2. Marco Pollice Claudia Pozzi says:

    Siamo iscritti al Fai e siamo giornalisti oggi verremmo in visita alle 17.15

  3. Ileana Musico says:

    Sono una grande ammiratrice di catellan

  4. Curioso di vedere Catelan al Hangar Biccocca

  5. Buongiorno devo disdire tour per motivi

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