CENTRE D’AIDE COVID-19

Alors que la pandémie continue d’affecter notre vie quotidienne et nos habitudes de voyage, nous ferons en sorte que vous puissiez profiter de nos activités de la manière la plus sûre et la plus confortable possible. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous soutenir. Vous trouverez ci-dessous les informations suivantes :

• Les informations sur notre politique d’annulation gratuite
• Un résumé des mesures adoptées par les principales attractions et musées
• Une liste de ressources avec les dernières informations sur Covid-19
• Les coordonnées de notre service clients en cas de doute ou si vous avez des questions

1. Annulation gratuite

Durant cette période d’incertitude, nous savons à quel point la flexibilité est importante pour nos clients. Pour vous assurer de pouvoir annuler votre réservation sans frais, vous pouvez opter pour les activités disposant de notre badge d’annulation gratuite. N’oubliez pas de vérifier les conditions dans la section dédiée à chaque visite ou activité.
Notre équipe travaille dur pour élargir notre offre disposant de l’option « Annulation gratuite », afin de vous proposer le plus grand choix d’activités avec la plus grande flexibilité.

2. Mesures de sécurité relatives aux attractions

De nombreux musées et attractions ont adopté des mesures de protection de et de prévention afin d’éviter la propagation du Covid-19. Préparez votre visite en consultant ce résumé des principales mesures ::

• En Italie et en France : Les visiteurs de plus de 18 ans doivent présenter leur pièce d’identité et l’un des justificatifs suivants : une vaccination complète ou une première injection de vaccin (cette exigence varie en fonction du pays) datant de plus de 15 jours, le rétablissement à une infection à la Covid-19 datant de moins de 6 mois ou un résultat négatif à un test PCR ou antigénique datant de moins de 48 heures avant le début de l’expérience. Cette exigence peut aussi s’appliquer aux enfants de plus de 12 ans.
• Les clients sont encouragés à réserver en ligne, en évitant autant que possible les files d’attente physiques.
• La capacité d’accueil des attractions a été réduite avec l’introduction de créneaux horaires et de réservations.
• La capacité d’accueil des groupes a également été réduite et des mesures générales de santé et d’hygiène ont été adoptées.
• Dans la mesure du possible, les espaces extérieurs ont été privilégiés.
• Les mesures d’assainissement et de désinfection des attractions et des circuits ont été renforcées conformément aux réglementations.
• Les clients sont invités à fournir leurs coordonnées afin de faciliter le suivi des cas de coronavirus.
• Il peut être demandé aux clients de scanner leurs propres billets, de vérifier leur température, de signer une décharge ou de remplir un formulaire avec leurs données personnelles.
• Il est conseillé aux clients d’apporter des masques de protection, car ils peuvent ne pas toujours être fournis sur place.
• Une distance de sécurité de 1 à 1,5 m doit être maintenue en permanence.
• Les visiteurs pourraient devoir présenter l’un des justificatifs suivants : un certificat de vaccination complète ou de première injection de vaccin (cette exigence varie selon les pays) datant de plus de 15 jours, un justificatif de rétablissement à une infection à la COVID-19 datant de moins de 6 mois ou un résultat négatif à un test PCR ou antigénique datant de moins de 48 heures avant le début de l’expérience.

Ces mesures peuvent varier selon les lieux et sont susceptibles d’être révisées. Veuillez consulter les règlements des autorités locales ci-dessous pour plus d’informations.

3. Mesures de sécurité en vigueur par pays

Avant de voyager et de visiter une attraction, nous vous recommandons de toujours consulter les conseils des autorités locales. Nous vous avons facilité la tâche en compilant une liste de liens utiles :
Informations générales
Organisation Mondiale de la Santé

Centre européen de prévention et de contrôle des maladies
Centres pour le contrôle et la prévention des maladies

Ressources spécifiques à chaque pays
Répertoire des ministères de la santé
Austriche
Belgique
République Tchèque
France
Allemagne
Grèce
Irlande
Italie
Pologne
Espagne
Suisse
Royaume-Uni
Etats-Unis
Boston
Chicago
Floride
New-York
Philadephie
Washington

4. Service Clients

Vous pouvez nous contacter à l’adresse support@musement.com ou par téléphone entre 8h et 19h :
FR: +33 5 19 88 26 65
DE: +49 32 212249404
IT: +39 0281480473
NL: +31 20 323 2866
PT: +351 305 510 175
ES: +34 919 01 95 53
CH: +41 585986052
UK: +44 20 3467 9700
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