COVID-19: información y asistencia

Mientras la pandemia continúe impactando nuestras vidas y nuestros hábitos de viaje, nos aseguraremos de que puedas disfrutar de nuestras experiencias de la forma más segura y cómoda posible. Por eso, hemos recopilado todas las iniciativas que estamos llevando a cabo para brindarte nuestro apoyo durante este período. A continuación, encontrarás la siguiente información:

• Detalles sobre nuestra política de cancelación gratuita
• Un resumen con las medidas adoptadas por las principales atracciones y museos
• Una lista con fuentes de información sobre la COVID-19
• Los datos de contacto de nuestro equipo de atención al cliente, por si tienes dudas o necesitas información adicional

1. Cancelación gratuita

En este período de incertidumbre, sabemos lo importante que es la flexibilidad para nuestros clientes. Las actividades con la etiqueta «cancelación gratuita» ofrecen la posibilidad de cancelar la reserva sin ningún coste. No te olvides de consultar las condiciones de cancelación en la sección correspondiente de la página de cada actividad o experiencia.
Nuestro equipo está trabajando sin tregua para ampliar el número de actividades que ofrecen cancelación gratuita, para poder ofrecerte una mayor selección de actividades y experiencias con la máxima flexibilidad.

2. Medidas de seguridad en las atracciones

Muchos museos y atracciones han introducido medidas de protección para prevenir la propagación de la COVID-19. Echa un ojo al resumen con las principales medidas antes de tu visita:

• Pueden pedirte que presentes una prueba de uno de los siguientes requisitos: pauta de vacunación completa o primera dosis de la vacuna (este requisito varía dependiendo del país) realizada al menos 15 días antes, recuperación del virus de la COVID-19 en los últimos 6 meses, o el resultado negativo de una prueba PCR o de antígenos realizada en las 48 horas previas al inicio de la experiencia.
• Se recomienda reservar online, para evitar en la medida de lo posible las aglomeraciones y las colas.
• Las atracciones han reducido su capacidad, estableciendo franjas horarias y de reserva.
• El tamaño de los grupos de las visitas guiadas también se ha reducido y se han adoptado medidas generales de salud e higiene.
• Siempre que sea posible, se da prioridad a los espacios exteriores.
• Siguiendo la normativa legal, se han aumentado las medidas de saneamiento y desinfección en las atracciones y los tours.
• Te solicitarán los datos de contacto con más frecuencia para facilitar el seguimiento de casos de coronavirus.
• Pueden pedirte que escanees tus propias entradas, que te sometas a un control de temperatura antes de entrar, que firmes una autorización o que rellenes un formulario con tus datos personales.
• Se recomienda llevar mascarilla propia, ya que no siempre se proporcionan en la atracción o tour.
• Se recomienda mantener la distancia de seguridad de 1 o 1,5 metros en todo momento.

Estas medidas pueden variar según la atracción o monumento y podrían ir cambiando. Para más información, por favor, consulta las normativas de los gobiernos locales detalladas a continuación.

3. Medidas de seguridad vigentes por países

Antes de viajar y visitar una atracción, te aconsejamos que consultes siempre las recomendaciones de las autoridades locales. Para ayudarte, hemos recopilado una lista con enlaces útiles:
Información general
Organización Mundial de la Salud
Organización Mundial de la Salud – Oficina Regional para Europa
Centro Europeo para la Prevención y Control de Enfermedades
Centros para el Control y Prevención de Enfermedades

Recursos específicos para cada país
Directorio de Ministerios de Salud
Austria
Bélgica
República Checa
Francia
Alemania
Grecia
Irlanda
Italia, Lombardia
Polonia
España
Suiza
Reino Unido

Estados Unidos
Boston
Chicago
Florida
Hawái
Las Vegas
Los Ángeles
Nueva York
Filadelfia
Portland
San Diego
San Francisco
Seattle
Washington

Canadá
Columbia Británica
Ontario
Isla del Príncipe Eduardo
Quebec

4. Equipo de atención al cliente

Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico escribiendo a support@musement.com o por teléfono de 8:00 a 19:00:

ES: +34 919 01 95 53
IT: +39 0281480473
DE: +49 32 212249404
FR: +33 5 19 88 26 65
NL: +31 20 323 2866
PT: +351 305 510 175
CH: +41 585986052
UK: +44 20 3467 9700
US: +1 833-932-4692
WhatsApp: +39 393 8611983