Covid-19: informazioni e supporto

Poiché la pandemia continua ad avere un impatto sulle nostre vite e sulle nostre abitudini di viaggio, faremo in modo che possiate godere delle nostre esperienze nel modo più sicuro e confortevole possibile. Ecco perché abbiamo raccolto tutte le iniziative che stiamo intraprendendo per sostenervi in questo periodo. Di seguito troverete le seguenti informazioni:

• Informazioni sulla nostra politica di cancellazione gratuita
• Una sintesi delle misure adottate dalle principali attrazioni e musei
• Un elenco di risorse con le ultime informazioni sul Covid-19
• I contatti del nostro servizio clienti in caso di dubbi o domande

1. Cancellazione gratuita

Durante questo periodo di incertezza sappiamo quanto sia importante la flessibilità. Per assicurarvi di poter cancellare la vostra prenotazione senza alcun costo potete optare per le attività che presentano il badge “Cancellazione gratuita”. Non dimenticate di controllare le condizioni nella sezione dedicata ad ogni visita o attività.
Al fine di offrirvi la più ampia scelta di attività con la massima flessibilità, il nostro team sta lavorando sodo per ampliare le attività con opzione di cancellazione gratuita.

2. Misure di sicurezza e prevenzione da adottare

Quasi tutti i musei e le attrazioni hanno introdotto misure di protezione sanitaria per ridurre al minimo il rischio diffusione del nuovo Coronavirus. Preparatevi per la visita e consultate questo breve riassunto che include le azioni più importanti:

• Ai visitatori potrebbe essere richiesto di mostrare uno dei seguenti documenti: completamento del ciclo vaccinale o 1 dose di vaccino (a seconda dei diversi paesi) da almeno 15 giorni, guarigione da COVID-19 entro 6 mesi, oppure certificato di tampone negativo molecolare (PCR) o rapido effettuato entro le 48 ore precedenti all’inizio dell’esperienza.
• I clienti sono invitati a prenotare online, evitando il più possibile assembramenti e le code sul luogo della visita.
• La capacità di ogni attrazione è stata ridotta con l’introduzione di fasce orarie e prenotazioni.
• la capacità di accogliere gruppi è stata anch’essa ridotta e sono state adottate misure generali in materia di salute e igiene.
• Dove possibile sono stati predisposti spazi all’aperto.
• Le misure di igienizzazione e disinfezione delle attrazioni e dei tour sono aumentate secondo le norme di legge.
• A clienti e visitatori è spesso richiesto di lasciare un recapito e alcuni dati per semplificare il tracciamento dei casi di Coronavirus.
• Può essere richiesto di convalidare in autonomia il proprio voucher, di dover controllare la temperatura in ingresso, di firmare una liberatoria o compilare un modulo con i dati personali.
• Si consiglia di portare sempre con sé le mascherine, in quanto potrebbero non essere fornite al momento del tour o della visita.
• È necessario mantenere sempre una distanza di sicurezza di 1-1,5 metri.
• Per accedere alla visita potrebbe essere necessario dimostrare di possedere uno dei seguenti requisiti: completamento del ciclo vaccinale o 1 dose di vaccino (a seconda dei diversi paesi) da almeno 15 giorni, guarigione da COVID-19 entro 6 mesi, oppure certificato di tampone negativo molecolare (PCR) o rapido effettuato entro le 48 ore precedenti all’inizio dell’esperienza.

Queste misure possono variare in base alla località e sono soggette a revisione. Per ulteriori informazioni, fate riferimento ai regolamenti delle autorità locali qui sotto.

3. Misure di sicurezza in vigore per paese

Prima di viaggiare e di visitare un’attrazione vi raccomandiamo di consultare sempre i consigli delle autorità locali. Abbiamo reso tutto più immediato fornendo di seguito un elenco di link utili:

Informazioni generali
Organizzazione Mondiale della Sanità
Organizzazione Mondiale della Sanità – Ufficio regionale per l’Europa
Centro europeo per la prevenzione e il controllo delle malattie
Centri per il controllo e la prevenzione delle malattie

Risorse specifiche per Paesi, città e regioni
Elenco dei Ministeri della Salute di tutti i Paesi
Austria
Belgio
Grecia
Repubblica Ceca
Francia
Germania
Irlanda
Italia
Paesi Bassi
Polonia
Spagna
Svizzera
Regno Unito

Stati Uniti
Boston
Chicago
Florida
Hawaii
Las Vegas
Los Angeles
New York
Philadephia
Washington
Portland
San Diego
San Francisco
Seattle
Washington

Canada
Birtish Colombia
Ontario
Prince Edward Island
Quebec

4. Assistenza clienti

Potete scrivere a support@musement.com o contattare tra le 8:00 e le 19:00 uno dei seguenti recapiti, in base al Paese dal quale chiamate:
IT: +39 0281480473
DE: +49 32 212249404
FR: +33 5 19 88 26 65
NL: +31 20 323 2866
PT: +351 305 510 175
ES: +34 919 01 95 53
CH: +41 585986052
UK: +44 20 3467 9700
US: +1 833-932-4692
WhatsApp: +39 393 8611983